Znak sprawy IT.341-1PN/07
Uwaga: Po podpisaniu dołączyć do oferty

Wzór umowy
Umowa nr ......
zawarta w dniu …………. 2007 roku w Zgierzu
pomiędzy:
Gminą Miasto Zgierz z siedzibą: 95-100 Zgierz, plac Jana Pawła II 16 reprezentowaną przez:
Jerzego Sokoła - Prezydenta Miasta Zgierza,
zwanym dalej „Zamawiającym”;
a firmą...........................................................................................................................................
z siedzibą .....................................................................................................................................,
zarejestrowaną ...................................................................... pod numerem ...............................
reprezentowaną przez:
.....................................................................................................................................................
zwanym dalej „Wykonawcą”

w rezultacie dokonania przez Zamawiającego wyboru najkorzystniejszej oferty w przetargu nieograniczonym o wartości poniżej 211 tys. euro, na zrealizowanie zamówienia „Dostawa i uruchomienie sprzętu oraz oprogramowania dla realizacji projektu „Kompleksowy rozwój infrastruktury społeczeństwa informacyjnego w Gminie Miasto Zgierz””, znak sprawy IT.341-1PN/07 prowadzonym w oparciu o ustawę z dnia 29 stycznia 2004 roku Prawo zamówień publicznych (tekst jednolity: Dz. U. 2006 r. Nr 164 poz. 1163 z późn. zm.).

§ 1. Przedmiot Umowy
1.	Wykonawca zobowiązuje się wykonać na rzecz Zamawiającego zamówienie: „Dostawa i uruchomienie sprzętu oraz oprogramowania dla realizacji projektu „Kompleksowy rozwój infrastruktury społeczeństwa informacyjnego w Gminie Miasto Zgierz”” (zwanego dalej „Projektem”), zgodnie z wymaganiami obowiązującymi w Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia w przywołanym na wstępie postępowaniu o udzielenie zamówienia publicznego oraz zgodnie z ofertą złożoną przez Wykonawcę w tym postępowaniu.
2.	Przedmiotem umowy jest:
2.1.	dostawa i wdrożenie systemu Intranetu Zamawiającego,
2.2.	dostawa i instalacja sprzętu oraz oprogramowania dla systemu identyfikacji i autoryzacji oraz dla sieci Zamawiającego obejmującej 150 użytkowników,
2.3.	dostawa i instalacja dwóch serwerów baz danych/aplikacji z oprogramowaniem systemowym wraz z dostawą i instalacją pamięci dyskowej,
2.4.	dostawa i konfiguracja urządzeń systemu elektronicznej archiwizacji i backupu dokumentów obejmujące sprzęt oraz oprogramowanie z odpowiednią liczbą licencji,
2.5.	dostawa i instalacja stu sztuk komputerów typu PC,
2.6.	dostawa i instalacja pięciu sztuk Punktów Publicznego Dostępu do Internetu (PIAP),
2.7.	dostawa i instalacja dwóch portali - oprogramowania narzędziowego w tym bazodanowego i aplikacyjnego zapewniającego realizację funkcjonalności kontaktu on-line obywatela z urzędem,
2.8.	dostawa i instalacja portalu - oprogramowania narzędziowego i aplikacyjnego, zapewniającego realizację funkcjonalności portalu transakcyjnego,
2.9.	dostawa, instalacja i wszelkie inne prace niezbędne do uruchomienia oprogramowania elektronicznego obiegu dokumentów u Zamawiającego wraz z niezbędnym oprogramowaniem narzędziowym i bazodanowym oraz 37 urządzeniami do realizacji podpisu elektronicznego oraz trzema skanerami.
3.	Szczegółowy opis przedmiotu Umowy, zgodny z przedłożoną ofertą w postępowaniu o udzielenie zamówienia, wraz z ilościowym zestawieniem sprzętu i oprogramowania wyspecyfikowany jest w Załączniku nr 1 do Umowy.
4.	Dla potrzeb niniejszej umowy przez oprogramowanie aplikacyjne – rozumie się oprogramowanie dostarczone przez Wykonawcę w ramach niniejszej umowy, wymienione w  1 ust. 2, pkt 2.1, 2,7, 2,8, 2.9, składające się z następujących modułów:
4.1.	…...................................................................
4.2.	…..................................................................
4.3.	…..................................................................
4.4.	…...................................................................
§ 2. Zabezpieczenie Należytego Wykonania Umowy
1.	Wykonawca w terminie przed podpisaniem Umowy wniósł zabezpieczenie należytego wykonania Umowy w wysokości 5 % wynagrodzenia umownego określonego w §8, tj. kwotę …………...................................… PLN, w formie …….......................................
2.	Strony ustalają, że zabezpieczenie należytego wykonania Umowy przeznaczone jest do pokrycia roszczeń z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy oraz z tytułu gwarancji jakości.
3.	70 % kwoty zabezpieczenia umowy zostanie zwrócone Wykonawcy w terminie 30 dni od dnia podpisania ostatecznego protokołu odbioru przedmiotu Umowy, pozostałe 30 % kwoty zostanie zwrócone w ciągu 14 dni po upływie okresu gwarancji jakości.
§ 3. Termin realizacji oraz harmonogram prac
1.	Przedmiot umowy Wykonawca zrealizuje w terminie do 30 kwietnia 2008 roku.
2.	Umowa realizowana będzie zgodnie z harmonogramem prac, zakładającym dwa etapy realizacji przedmiotu umowy: I etap (obejmuje § 1 ust. 2 pkt 2.5) do 20 grudnia 2007 r. oraz II etap (obejmuje pozostałe punkty § 1 ust. 2) do 30 kwietnia 2008 r., określonym w Planie Projektu.
§ 4. Plan Projektu
1.	Podstawą realizacji prac wynikających z zakresu umowy będzie opracowany i zatwierdzony przez Strony umowy Plan Projektu.
2.	Plan Projektu zostanie opracowany przez Wykonawcę i przedstawiony do akceptacji Zamawiającemu w ciągu 14 dni od daty podpisania umowy.
3.	Zamawiający przewiduje możliwość odbiorów częściowych – etapów na zasadach i warunkach określonych w Planie Projektu.
4.	Szczegółowe zasady opracowania Planu Projektu oraz jego zawartość określa Załącznik nr 2 do Umowy.
§ 5. Obowiązki Wykonawcy
1.	Wykonawca zobowiązuje się do wykonania przedmiotu umowy zgodnie z umową, a w szczególności zgodnie z Opisem technicznym oferowanego przedmiotu zamówienia, stanowiącym załącznik nr 1 do niniejszej umowy i w terminie określonym w umowie.
2.	Wykonawca zobowiązuje się wykonać przedmiot zamówienia określony w  1 zgodnie z zasadami współczesnej wiedzy technicznej i obowiązującymi w tym zakresie przepisami prawa, a także zgodnie z obowiązującymi normami.
3.	Wykonawca dostarczy Zamawiającemu:
a)	wszystkie licencje, nośniki dostarczonego oprogramowania, dokumentacje, sprzęt i urządzenia niezbędne do zapewnienia pełnej funkcjonalności Projektu,
b)	pełne instrukcje obsługi użytkownika dla dostarczonych urządzeń,
c)	dokumentację powykonawczą zrealizowanego projektu.
4.	Wykonawca zobowiązuje się zgłaszać gotowość do odbioru wykonanego przedmiotu umowy, po uprzednim dostarczeniu kompletu wymaganej dokumentacji.
5.	Wykonawca zobowiązuje się, że dokumenty, informacje, zasoby, do których uzyska dostęp w trakcie realizacji przedmiotu zamówienia, będą wykorzystane tylko do celów jego realizacji.
6.	Wykonawca zobowiązuje się, że bez pisemnej zgody Zamawiającego nie przekaże żadnych udostępnionych lub powierzonych mu informacji, danych ani materiałów i dokumentacji osobom i firmom trzecim.
§ 6. Obowiązki Zamawiającego
Zamawiający zobowiązuje się do ścisłej współpracy z Wykonawcą w trakcie wykonywania Umowy w szczególności poprzez:
1) współdziałanie z Wykonawcą przy wykonaniu przedmiotu umowy, w szczególności na etapie tworzenia Planu Projektu,
2) udostępnianie Wykonawcy wszelkich posiadanych informacji mających znaczenie dla prawidłowej i kompletnej realizacji Umowy,
3) udostępnienie – w zakresie koniecznym dla prawidłowej realizacji zobowiązań Wykonawcy – posiadanego sprzętu, a także zapewnienie dostępu do pomieszczeń i budynków, w których będą prowadzone prace związane z realizacją przedmiotu umowy, z zachowaniem procedur i regulaminów obowiązujących w tychże pomieszczeniach i budynkach.
§ 7. Warunki licencyjne
1.	Wykonawca udziela Zamawiającemu niewyłącznej, nieprzekazywalnej licencji na czas nieokreślony dla użytkowników będących pracownikami Zamawiającego bądź pracownikami jednostek organizacyjnych Zamawiającego na używanie wymienionego w  1 ust. 2, pkt 2.1, 2,7, 2,8, 2.9 oprogramowania aplikacyjnego.
2.	Warunki licencyjne na dostarczone oprogramowanie aplikacyjne przedstawione są w załączniku nr 3 do Umowy.
3.	Licencje na oprogramowanie systemowe i narzędziowe udzielane są na warunkach jego producenta. Wykonawca ma obowiązek przekazać Zamawiającemu stosowne dokumenty licencyjne.
§ 8. Odbiory
1.	Odbioru wykonanego przedmiotu umowy dokonuje komisja powołana przez Zamawiającego.
2.	Wykonane części umowy – Etapy, będą odbierane sukcesywnie po ich zakończeniu.
3.	Dowodem wykonania części przedmiotu umowy jest Protokół Odbioru Etapu podpisany przez Zamawiającego i Wykonawcę.
4.	Warunkiem odbioru końcowego przedmiotu umowy jest przedłożenie wszystkich Protokołów Odbioru Etapu z poszczególnych etapów umowy.
5.	Dowodem wykonania przedmiotu umowy jest Protokół Odbioru Końcowego podpisany przez Zamawiającego i Wykonawcę.
6.	Miejscem Odbioru przedmiotu umowy, będzie siedziba Zamawiającego.
7.	Datę podpisania przez strony Protokołu Odbioru Końcowego, traktuje się jako datę wykonania umowy. 
§ 9. Wartość umowy i warunki płatności
1.	Za wykonanie przedmiotu Umowy, Wykonawcy przysługuje wynagrodzenie łączne w wysokości ....................................... (słownie: …....................................................…….) złotych brutto, które zawiera: kwotę netto w wysokości ...................................................... (słownie: ....................................................................) złotych, podatek VAT w wysokości ….........................……… (słownie: ……...................................................……….) złotych. Wynagrodzenie ma charakter wynagrodzenia ryczałtowego.
2.	Określone w ust. l wynagrodzenie obejmuje wszystkie wymagane prawem podatki i opłaty oraz wszystkie inne koszty, jakie powstaną w związku z realizacją przedmiotu umowy, w tym: ubezpieczeniowe, koszty transportu itp.
3.	Rozliczenie wynagrodzenia odbędzie się na podstawie dwóch faktur częściowych, wystawianych po odbiorze zrealizowanej części Projektu - Etapu. 
4.	Podstawą wystawienia faktury VAT za zrealizowaną część Projektu będzie bezusterkowy Protokół Odbioru Etapu, podpisany przez Zamawiającego.
5.	Należność wynikająca z faktury będzie płatna w terminie 21 dni od daty wystawionej prawidłowo faktury VAT, która zostanie dostarczona Zamawiającemu w ciągu 5 dni od daty podpisania protokołu odbioru etapu, przelewem na konto Wykonawcy wskazane na fakturze. 
6.	Faktura będzie wystawiona: Urząd Miasta Zgierza, 95-100 Zgierz, Pl. Jana Pawła II 16.  NIP 732-10-03-170
§ 10. Kary i odszkodowania
1.	W razie niewykonania lub nienależytego wykonania umowy Zamawiającemu przysługują od Wykonawcy kary umowne na następujących zasadach:
1.1	za odstąpienie od umowy przez Zamawiającego wskutek okoliczności, za które odpowiada Wykonawca, w wysokości 30 % wynagrodzenia umownego brutto.
1.2	za zwłokę w wykonaniu całości zobowiązań objętych Umową, w wysokości 0,5 % wynagrodzenia umownego brutto określonego w § 9 ust. 1 Umowy za każdy dzień zwłoki, w stosunku do terminu przewidzianego w § 3 ust. 1 Umowy.
1.3	za zwłokę w usunięciu wad stwierdzonych przy odbiorze, w wysokości 0,5 % wynagrodzenia umownego brutto, za każdy dzień zwłoki, licząc od dnia wyznaczonego na usunięcie wady.
2.	Strony ustalają, że w razie opóźnienia zapłaty kwoty określonej w § 9 za przedmiot umowy Zamawiający zobowiązany jest do zapłaty Wykonawcy ustawowych odsetek za każdy dzień opóźnienia.
3.	Zamawiający płaci Wykonawcy kary umowne z tytułu odstąpienia od umowy z przyczyn niezależnych od Wykonawcy (z wyłączeniem przypadku wystąpienia istotnej zmiany okoliczności powodującej, że wykonanie umowy nie leży w interesie publicznym, czego nie można było przewidzieć w chwili zawarcia umowy) – w wysokości 30 % wynagrodzenia umownego brutto.
4.	Strony zastrzegają sobie prawo do odszkodowania uzupełniającego, przenoszącego wysokość kar umownych do wysokości rzeczywiście poniesionej szkody.
5.	Strony zastrzegają sobie prawo dochodzenia odszkodowania na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego.
§ 11. Gwarancja
1.	Dostarczony w ramach umowy sprzęt jest objęty 5-letnią gwarancją.
2.	Gwarancja na dostarczony sprzęt rozpoczyna się od daty podpisania protokołu odbioru.
3.	Gwarancja na cały objęty niniejszą umową sprzęt świadczona jest na warunkach:
3.1.	serwisu w miejscu pracy urządzenia (on-site),
3.2.	czas reakcji następnego dnia roboczego,
3.3.	dostępność serwisu we wszystkie dni robocze przez 8 godzin dziennie.
4.	Gwarancja obejmuje wszystkie wykryte podczas eksploatacji sprzętu usterki i wady oraz uszkodzenia powstałe w czasie poprawnego, zgodnego z instrukcją jego użytkowania. Przez usterki i wady rozumie się takie działanie sprzętu, które nie jest zgodne z załączoną do niego dokumentacją.
5.	W okresie objętym gwarancją Wykonawca zobowiązany jest do nieodpłatnego usuwania awarii sprzętu objętego gwarancją w siedzibie Zamawiającego. Przez usunięcie awarii rozumie się nie tylko usunięcie uszkodzenia przywracającego sprawność funkcjonalną samego sprzętu, ale również przywrócenie sprawności funkcjonalnej sprzętu w środowisku, w którym był zainstalowany to jest, co najmniej odbudowanie istniejącej przed awarią konfiguracji sprzętowo-programowej zbudowanej podczas jego instalacji. 
6.	Gwarancja na oprogramowanie aplikacyjne, o którym mowa w  1 ust. 2, pkt 2.1, 2,7, 2.8, 2.9 rozpoczyna się od daty podpisania Protokołu Odbioru Końcowego oprogramowania i obejmuje okres 36 miesięcy. Wykonawca gwarantuje 36-miesięczny okres wsparcia oraz prawa do aktualizacji oprogramowania aplikacyjnego.
7.	Gwarancja obejmuje usuwanie błędów z powodu wad tkwiących w oprogramowaniu użytkowym uniemożliwiających jego działanie zgodne z zakresem funkcjonalnym.
8.	Utrata uprawnień z tytułu gwarancji następuje w przypadku przeprowadzania przez Zamawiającego we własnym zakresie lub przez osoby trzecie zmian lub modyfikacji oprogramowania użytkowego.
9.	Gwarantem oprogramowania systemowego oraz narzędziowego dostarczonego w ramach realizacji umowy jest ich producent. Wykonawca zobowiązany jest przekazać Zamawiającemu stosowne dokumenty gwarancyjne. Wykonawca gwarantuje 36-miesięczny okres wsparcia oraz prawa do aktualizacji oprogramowania.
10.	Istnienie wady i jej usunięcie powinno być stwierdzone przez Strony umowy protokolarnie.
11.	Gwarantem usług wykonanych przez podwykonawców jest Wykonawca.
§ 12. Zmiana umowy
1.	Zmiana postanowień zawartej umowy może nastąpić wyłącznie za zgodą stron, wyrażoną w formie pisemnego aneksu, pod rygorem nieważności.
2.	Nieważna jest zmiana postanowień zawartej umowy w stosunku do treści oferty, na podstawie której dokonano wyboru Wykonawcy, chyba że konieczność wprowadzenia takich zmian wynika z okoliczności, których nie można było przewidzieć w chwili zawarcia umowy lub zmiany te są korzystne dla Zamawiającego.
§ 13. Jednostronne odstąpienie od umowy
W razie zaistnienia istotnej zmiany okoliczności powodującej, że wykonanie umowy nie leży w interesie publicznym, czego nie można było przewidzieć w chwili zawarcia umowy, Zamawiający może odstąpić od umowy w terminie 30 dni od powzięcia wiadomości o tych okolicznościach.
W takim przypadku Wykonawca może żądać wyłącznie wynagrodzenia należnego z tytułu wykonania części umowy. 
§ 14. Spory
1.	Strony podejmą starania w celu polubownego rozstrzygnięcia wszelkich sporów powstałych między nimi, a wynikających z umowy lub pozostających w bezpośrednim bądź pośrednim związku z umową, na drodze bezpośrednich negocjacji. 
2.	Jeśli po 30 dniach od rozpoczęcia bezpośrednich negocjacji Strony nie będą w stanie polubownie rozstrzygnąć sporu, to każda ze Stron może poddać spór rozstrzygnięciu przez sąd powszechny, właściwy miejscowo dla siedziby Zamawiającego.
§ 15. Postanowienia końcowe
1.	Procedura zgłaszania błędów określona jest w załączniku nr 4 do umowy.
2.	Procedura usuwania błędów, dokonywanie zmian i poprawek w oprogramowaniu aplikacyjnym określona jest w załączniku nr 5 do umowy.
3.	Strony zobowiązują się do bezwzględnego przestrzegania tajemnicy państwowej, służbowej i handlowej, w której posiadanie weszły w związku z realizacją umowy.
4.	Realizacja Projektu jest współfinansowana przez Unię Europejską z Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Zintegrowanego Programu Rozwoju Regionalnego – Działanie 1.5. Wszelkie działania związane z realizacją Projektu powinny uwzględniać odpowiednie przepisy szczegółowo regulujące postępowanie w projektach współfinansowanych z funduszy strukturalnych.
5.	Wszelkie istotne informacje niezbędne do wykonania niniejszej Umowy, Strony zobowiązują się przekazywać w formie pisemnej, telefonicznej oraz pocztą elektroniczną (za późniejszym potwierdzeniem pisemnym).
6.	W sprawach nieuregulowanych Umową stosuje się odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz ustawy Prawo zamówień publicznych.
7.	Umowę sporządzono w czterech jednobrzmiących egzemplarzach, trzy dla Zamawiającego jeden dla Wykonawcy.

§ 16. Załączniki
Integralną część umowy stanowią:

1.	Opis techniczny oferowanego przedmiotu zamówienia - Załącznik nr 1 do umowy,
w tym:
- Charakterystyka techniczna sprzętu wg druku WZP-200
- Oświadczenie o funkcjonalności oferowanego rozwiązania wg druku WZP-201
- Charakterystyka techniczna i opis funkcjonalny zaproponowanego rozwiązania nie objętego drukami WZP-200 i WZP-201
2.	Szczegółowe zasady opracowania Planu Projektu - Załącznik nr 2 do umowy,
3.	Warunki licencyjne - Załącznik nr 3 do umowy,
4.	Zgłaszanie błędów - Załącznik nr 4 do umowy,
5.	Dokonywanie zmian i poprawek w oprogramowaniu aplikacyjnym - Załącznik nr 5 do umowy,
6.	Specyfikacja Istotnych Warunków Zamówienia,
7.	Zawiadomienie o wyborze oferty,
8.	Oferta Wykonawcy.

Zamawiający 								Wykonawca

Oświadczam, że zapoznałem się z treścią niniejszej umowy  obejmującą  paragrafy od nr 1 do nr 16 - akceptuję ją i nie wnoszę do niej żadnych zastrzeżeń. 

Podpis Wykonawcy

Załącznik nr 1 – Opis techniczny oferowanego przedmiotu zamówienia, 
w tym: 
-	Charakterystyka techniczna sprzętu wg druku WZP-200
-	Oświadczenie o funkcjonalności oferowanego rozwiązania wg druku WZP-201
-	Charakterystyka techniczna i opis funkcjonalny zaproponowanego rozwiązania nie objętego drukami WZP-200 i WZP-201
Uwaga:
Dokumenty sporządzone przez Wykonawcę winny stanowić załącznik do oferty.

Załącznik nr 2 - Szczegółowe zasady opracowania Planu Projektu

1.	Plan Projektu (PP) zawierał będzie:
1.1.	koncepcję techniczną systemu - w tym w szczególności opis:
1.1.1.	konfiguracji sprzętowej,
1.1.2.	urządzeń peryferyjnych,
1.1.3.	systemów operacyjnych,
1.1.4.	oprogramowania narzędziowego, w tym bazodanowego,
1.1.5.	zastosowanego oprogramowania aplikacyjnego.
1.2.	opis spełnienia wymagań technicznych SIWZ.
1.3.	zakres prac dostosowujących system bądź poszczególne moduły do potrzeb użytkownika.
1.4.	opis zakresu prac wdrożeniowych - w tym instalacji sprzętu, oprogramowania systemowego i narzędziowego, a także prac składających się na wdrożenie.
1.5.	zasady organizacji prac - w tym:
1.5.1.	powołania zespołu głównych koordynatorów oraz zespołów tematycznych wraz z określeniem zadań tychże zespołów,
1.5.2.	procedury organizacyjne prac wdrożeniowych dotyczące rozpoczęcia etapu, nadzoru nad przebiegiem prac, uzgadniania wyników częściowych,
1.5.3.	zasad odbioru prac w ramach etapu,
1.5.4.	zasad zakończenia prac,
1.5.5.	zasad komunikowania się stron oraz wprowadzania zmian,
1.5.6.	wzory obowiązujących dokumentów.
1.6.	szczegółowy harmonogram realizacji prac wdrożeniowych.
2.	Zamawiający zobowiązuje się do zatwierdzenia PP w terminie 7 dni roboczych od daty jego przedłożenia przez Wykonawcę.
3.	W przypadku odmowy zatwierdzenia PP, Zamawiający ma obowiązek przedstawić Wykonawcy na piśmie zastrzeżenia.

Zamawiający 								Wykonawca
Załącznik nr 3 – Warunki licencyjne

1.	Wykonawca udziela Zamawiającemu niewyłącznej, nieprzekazywalnej licencji na czas nieokreślony dla użytkowników będących pracownikami Zamawiającego bądź pracownikami jednostek organizacyjnych Zamawiającego na używanie wymienionego w  1 ust. 2, pkt 2.1, 2,7, 2.8, 2.9 oprogramowania aplikacyjnego.
2.	Licencje na oprogramowanie systemowe i narzędziowe udzielane jest na warunkach jego producenta. Wykonawca ma obowiązek przekazać Zamawiającemu stosowny dokument licencyjny.
3.	Zamawiający będzie odpowiedzialny za używanie oprogramowania użytkowego, zgodnie z postanowieniami umowy oraz warunkami licencyjnymi określonymi przez Wykonawcę, w dokumencie „Licencja” dostarczonym wraz z oprogramowaniem aplikacyjnym.
4.	Licencja na używanie oprogramowania aplikacyjnego rozpoczyna się z momentem podpisania przez Strony protokołu odbioru jego instalacji.
5.	Niedotrzymanie przez Zamawiającego postanowień umowy oraz warunków określonych w dokumencie „Licencja” powoduje utratę licencji.
6.	Zamawiający może używać licencjonowanego programu wyłącznie dla własnych potrzeb, w tym potrzeb jednostek organizacyjnych Zamawiającego.
7.	Zamawiający jest upoważniony do sporządzania roboczych kopii licencjonowanego oprogramowania. Zamawiający ma prawo sporządzania kopii archiwalnych zainstalowanego oprogramowania jedynie w celu zabezpieczenia i archiwizacji danych. Kopie archiwalne i zapasowa nie mogą być w żadnym wypadku wykorzystywane w celach normalnej eksploatacji programu ani w celach reklamowych.
8.	Zamawiający zobowiązuje się nie wprowadzać zmian, nie usuwać informacji o prawach autorskich, identyfikatorów użytkowników pojawiających się w czasie pracy programu w odniesieniu do jakiejkolwiek kopii licencjonowanego programu, do której ma on dostęp.
9.	Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności z tytułu następstw niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązań przez Zamawiającego, względnie z nienależytego wykorzystywania licencjonowanego programu.

Zamawiający 								Wykonawca

Załącznik nr 4 – Zgłaszanie błędów

1.	Dla potrzeb realizacji procedury zgłaszania błędów przyjmuje się następujące definicje:
1.1.	Aktualizacja – oznacza dostarczenie i instalowanie nowych wersji oprogramowania aplikacyjnego uwzględniającego zmiany przepisów prawnych i/lub propozycje zgłaszane przez użytkowników systemu aplikacyjnego.
1.2.	Błąd drobny – oznacza błąd oprogramowania aplikacyjnego powodujący nieprawidłowe działanie funkcji oprogramowania aplikacyjnego, które mogą być wykonane przy użyciu innych funkcji, lub też dopuszczalny jest czasowy ich brak.
1.3.	Błąd krytyczny – oznacza błąd oprogramowania aplikacyjnego uniemożliwiający jego poprawną eksploatację.
1.4.	Błąd poważny – oznacza nieprawidłowe działanie jednej lub kilku istotnych funkcji oprogramowania aplikacyjnego, nie powodujący jednak utraty możliwości jego eksploatacji.
1.5.	Poprawne działanie oprogramowania aplikacyjnego – oznacza zgodność zachowań funkcji użytkowych oprogramowania aplikacyjnego z ich opisem zawartym w dokumentacji użytkowej, a przy braku opisu, zgodność z przepisami lub intuicyjnym rozumieniem.
2.	Problemy występujące w trakcie eksploatacji oprogramowania aplikacyjnego będą zgłaszane przez wyznaczonych pracowników Zamawiającego odpowiedzialnych za jego eksploatację. Zamawiający przekaże Wykonawcy listę pracowników w postaci pisemnej.
3.	Zgłoszenie błędu oprogramowania aplikacyjnego powinno zawierać minimum informacje:
3.1.	nazwisko osoby zgłaszającej lub jej identyfikator (login),
3.2.	datę wystąpienia błędu,
3.3.	login użytkownika oprogramowania aplikacyjnego, na którym zgłaszany błąd wystąpił,
3.4.	system operacyjny zainstalowany na komputerze użytkownika, którego błąd dotyczy,
3.5.	typ i wersja przeglądarki używanej na stanowisku, na którym wystąpił błąd,
3.6.	dokładny opis problemu.
4.	Zgłoszenia zawierające niepełne informacje zgodnie z wykazem zawartym w punkcie 3, uniemożliwiające dokładną identyfikację i lokalizację błędu, mogą zostać zwrócone Zamawiającemu w ciągu 5 dni roboczych, celem uzyskania przez Wykonawcę pełnej informacji o zgłoszonym błędzie. 
5.	Zgłoszenia błędów oprogramowania aplikacyjnego będą przekazywane Wykonawcy:
5.1.	faksem na numer ……...................................................................……..………. lub
5.2.	pocztą elektroniczną na adres:  ….............................................................………….
z określeniem typu błędu zgodnie z definicją zawartą w pkt 1 niniejszego załącznika.

Zamawiający 								Wykonawca

Załącznik nr 5 – Dokonywanie zmian i poprawek w oprogramowaniu aplikacyjnym

1.	Prawo do dokonywania zmian w oprogramowaniu aplikacyjnym mają jedynie pracownicy Wykonawcy, lub uprawnieni na piśmie pracownicy Zamawiającego, działający w porozumieniu z Wykonawcą.
2.	W przypadku samowolnego wprowadzania przez Zamawiającego zmian w kodzie źródłowym programu, w bazie danych, dostarczonych przez Wykonawcę skryptach, w odniesieniu do jakiegokolwiek elementu składowego oprogramowania aplikacyjnego, Wykonawca może odmówić świadczenia usług konserwacyjnych w odniesieniu do oprogramowania aplikacyjnego.
3.	Wykonawca zobowiązuje się do przystąpienia, rozpoznania i naprawy błędów w następujących terminach:
a.	błędy drobne – w czasie do 14 dni roboczych od momentu zgłoszenia,
b.	błędy poważne – w czasie do 7 dni roboczych od momentu zgłoszenia,
c.	błędy krytyczne – w czasie do 2 dni roboczych od momentu zgłoszenia.
4.	Czas na realizację czynności określonych w punkcie 3 liczy się od dnia zgłoszenia, jeżeli zgłoszenie to zostało zarejestrowane do godziny 16:00 włącznie danego dnia lub też od następnego, jeżeli zgłoszenie takie zostało zarejestrowane po godzinie 16:00.
5.	Wykonawca gwarantuje dotrzymanie terminów, o których mowa w punkcie 3 jedynie przy założeniu poprawnie działającej komputerowej sieci wewnętrznej Zamawiającego, stanowisk komputerowych użytkowników oraz poprawnego (umożliwiającego zdalną pracę) dostępu do Internetu po stronie Zamawiającego. W przypadku braku zdalnego dostępu do serwera z oprogramowaniem aplikacyjnym zainstalowanym w siedzibie Zamawiającego, a czas jaki przypada na usunięcie błędu przez Zamawiającego zostaje odpowiednio wydłużony.
6.	Wykonawca w szczególnych przypadkach zobowiązuje się do udzielenia na zasadzie telefonicznej konsultacji wszelkiej pomocy w przypadku wystąpienia błędów poważnych lub krytycznych, w szczególności dołoży wszelkich starań, by wskazać zastępcze metody pracy do momentu usunięcia zgłoszonych błędów.
7.	Zgłoszone propozycje zmian w oprogramowaniu aplikacyjnym poprawiające funkcjonalność systemu zostaną rozpatrzone przez Wykonawcę w czasie do 14 dni roboczych od momentu zgłoszenia. W tym czasie Wykonawca udzieli odpowiedzi Zamawiającemu czy zgłoszona przez niego propozycja zostanie uwzględniona i w jakim trybie.
8.	Zamawiający umożliwi Wykonawcy wypełnienie zobowiązań punktu 3 tak, że na czas napraw, w sposób nie kolidujący z optymalną pracą Urzędu, udostępni mu niezbędne pomieszczenia i stanowiska.
9.	Zamawiający zobowiązuje się okazać Wykonawcy wszelką niezbędną pomoc, przy usuwaniu błędów oprogramowania aplikacyjnego.
10.	Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych umieszczonych w obsługiwanym sprzęcie, których utrata nastąpiła z winy Zamawiającego, bądź też jeśli dane archiwalne nie zostały należycie zabezpieczone przez Zamawiającego.

Zamawiający 								Wykonawca